管理とリーダーシップ

主要業績評価指標の基本

目次拡大目次 この図は、以下を含む主要業績評価指標の定義を説明しています。

バランス

主要業績評価指標(KPI)は、監視と監視に使用される値です。 有効性を測定する 。純利益率のように、ビジネスにおいてほぼ普遍的なものもありますが、ほとんどの業界には独自の主要業績評価指標もあります。

KPIのいくつかの例

KPIは本質的に企業の戦略的目標にリンクされており、マネージャーは指標を使用して、それらの目標に向かって取り組んでいるときに目標を達成しているかどうかを評価します。

  • 営業チームは、新規収益、総収益、新規顧客獲得、平均取引サイズ、および取引パイプラインサイズを追跡して、企業の収益目標に向けた進捗状況を評価する場合があります。
  • カスタマーサポートチーム 顧客の平均保留時間と、通話後の調査評価がプラスになる通話の割合を測定する場合があります。
  • マーケティンググループは、マーケティングによって生み出された売上の貢献を見て、時間の経過とともに総収益につながります。
  • ビジネスの生産領域は、プロセスの効率とさまざまな品質指標を測定します。
  • 人材部門 従業員の離職率を測定する 他の関連するメトリックの中で
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マネージャーと主要な利害関係者は、これらの指標を長期にわたって監視し、会社の戦略的目標をサポートするためにKPIを改善するための計画とプログラムを調整します。

先行指標と遅れ指標

パフォーマンス指標の開発は、芸術と科学の両方です。目的は、主要な目標の達成を有意義に伝えることができる手段を特定することです。

遅れインジケーター

  • 過去の期間のパフォーマンスを測定します。財務指標は典型的な例です。標準の免責事項が警告しているように、過去のパフォーマンスは将来のリターンを保証するものではありません。

先行指標

  • 将来の結果に関するガイダンスが含まれています。例えば、自動車部品の受注が増加していることは、近い将来、新車の生産と販売が増加することを示唆しています。

ほとんどの企業では、目標は先行KPIと遅延KPIの適切なバランスを取ることです。

KPIの開発における4つの課題

高品質のパフォーマンス指標のセットを開発することは容易ではありません。マネージャーと機能の専門家が協力して、適切な一連の対策とそれらの相対的な重要性について議論し、検討します。落とし穴があります。

  1. の場合 会社の戦略と主な目的 明確ではありませんが、その指標は財務結果のみに焦点を当てる傾向があります。財務指標への過度の依存は、企業の健全性に関する不均衡で不完全な見方につながります。
  2. 事業のある分野で重要と見なされた措置は、他の分野では重要であると見なされない場合があります。
  3. 報酬が業績評価指標の主要な目標に関連付けられている場合、利害の対立とかなりのバイアスがプロセスに組み込まれます。
  4. 指標をサポートする内部報告システムが整っていない場合、指標を正確に測定して報告することは困難または不可能な場合があります。

主要業績評価指標を特定して実装するための健全なプロセスには、マネージャーやその他の貢献者が定期的に測定値を再検討および改訂するという要件が含まれます。この微調整プロセスには、すべての関係者の時間と勤勉さが必要です。

KPIの設計

最も価値のあるビジネス洞察を提供するKPIを選択するときは、焦点を合わせ続けるためにいくつかの質問をしてください。

  • これらのKPIは有効な戦略から派生していますか?
  • それらは理解しやすいですか?
  • それらは、現在だけでなく、時間の経過とともに関連性がありますか?
  • それらは明確に定義されていますか?
  • それらはビジネスプロセスを正確に反映していますか?
  • それらには、ビジネスが完全に制御または影響を与えることができる要因または量が含まれていますか?
  • 彼らは改善に焦点を合わせていますか?
  • 彼らは迅速なフィードバックを提供していますか?

KPIは、1つのKPIを個別に取得するよりも、時間の経過に伴う傾向を明らかにする場合に役立ちます。それらを正確、シンプル、そして関連性のあるものに保つことは、有用な洞察とガイダンスでビジネスに報いることができます。

KPIの適切な使用

適切に開発および実装されたKPIプログラムには、マネージャーやその他の利害関係者が結果の意味を評価する定期的なレビュープロセスが組み込まれています。指標がどれほどポジティブであっても、パフォーマンスを繰り返したり強化したりするには、分析と評価を行う必要があります。

状況がどのように発生したか、またはどのように改善するかを説明する単一のKPI番号はありません。ただし、明確に定義されたKPIのセットには、状態が悪化した場所とその改善方法を示す数値を含めることができます。これらの洞察を武器に、チームメンバーは、先行指標を強化し、改善された将来の結果を推進するために行動を起こすことができます。

KPIが適切に使用できるかどうか、または意味のあるデータが提供されるかどうかを確認する簡単な方法は、SMARTを使用することです。 フィルター。各KPIには次のものが必要です。

  • 特定の 目的
  • 測定する方法 目標の進捗状況
  • 達成可能で現実的な目標
  • 関連性 ビジネスに
  • 時間枠 それは会社にとって理にかなっています

結論

KPIは、温度と気圧を測定する機器によく似ています。気温が上昇または下降したことを知ることは興味深いかもしれませんが、より重要なのは嵐が差し迫っているかどうかを知ることです。 KPIは連携して、より完全な全体像を提供します。