カスタマーサービススキルリストと例
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目次拡大目次- カスタマーサービススキルとは何ですか？
- カスタマーサービススキルの例
- コミュニケーション
- 共感
- 製品知識
- 勤勉
- パーソナリティ
- その他のカスタマーサービススキル
- カスタマーサービスの履歴書とカバーレターのサンプル
に依存している会社 顧客 またはそれをビジネスで維持するクライアントは、あなたが提供しなければならないカスタマーサービスの経験とスキルを知りたいと思うでしょう。求人応募に記入する前に、 会社を調査する そしてあなたが申請しているポジション、あなたはあなたの最も関連性のあるカスタマーサービススキルを将来の雇用者と共有することができます。
優れたカスタマーサービスを提供することは、熱心な人である必要はありませんが、それは確かに役立ちます。いくつかのタイプ 顧客対応の仕事 外向的な性格を必要としますが、他の人は必要ありません。他の人を助けたいという正直な願望は、おそらくカスタマーサービスの役割で働く人の最も不可欠な特徴です。
カスタマーサービススキルとは何ですか？
一定レベルのカスタマーサービスを必要としない職務記述書はほとんどありません。
従業員が顧客と関わり、組織を適切に代表しなければならないときはいつでも、彼らは顧客サービススキルを行使しています。
最も一般的にはコールセンターに関連付けられていますが、企業は通常、部門全体を顧客の苦情やフィードバックの管理に費やしています。ただし、営業またはホスピタリティの役割を担う人は、高度なカスタマーサービススキルも発揮する必要があります。
あなたが仕事に応募するとき、あなたが彼らが求めているカスタマーサービスのスキルを持っていることを雇用主に示すことが重要です。履歴書とカバーレターでそれらのスキルを強調し、就職の面接中に持っているスキルの例を共有することができます。カスタマーサービスの役割で優れている必要があるトップスキルのいくつかを次に示します。
カスタマーサービススキルの例
バランス
コミュニケーション
学び 明確にコミュニケーションする方法 そして正直に、そして顧客が知る必要があることをどのように予測するか。たとえば、追加料金、製品の警告、または通路4でより適切に選択された別のラックがある場合は、顧客が質問することを知らなかったという理由だけで、それについて言及することを忘れないでください。
コミュニケーションの残りの半分は受容性です。顧客は必要なものを教えてくれます。または、彼らは彼らの言語を通して彼らのニーズを表現するかもしれません。そうすれば、あなたはそれらのニーズを特定し、顧客により良いサービスを提供することができます。聞く方法を知っていることを確認してください。
- アクティブリスニング
- オーラルコミュニケーション
- 対人能力
- 多言語
- 聞いている
- 親しみやすさ
- ユーモア
- 交渉
- 読解
- 話し中
- 電話スキル
共感
共感はカスタマーサービスの労働者にとって非常に重要です。誰もが同じ状況で同じことを望んでいるわけではないので、共感を効果的にするには、心を開いて他の人の合図を注意深く観察する必要があります。
- 思いやり
- 礼儀
- カスタマーケア
- 親切
- 忍耐
- 問題解決
- ポアズ
製品知識
製品知識は、おそらくあなたが持つことができる最も重要なカスタマーサービススキルの1つです。お客様の質問に実際に答えたり、問題の解決を支援したりできない場合は、耳を傾けたり支援したりする意欲はまったく役に立ちません。
雇用主（または将来の雇用主）の製品を試して、そのサービスについて学び、答えられない質問があったら、行って調査を行ってください。
- 学ぶ
- メモリー
- 調査中
- 学生の考え方
- 中程度の販売
- 主導権
- 積極性
勤勉
勤勉とは、最適な顧客サービスを提供するために、期限を守り、約束を守り、基準を維持することを意味します。
- 細部への注意
- 詳細オリエンテーション
- フォローアップ
- 品質保証
- 優先順位付け
- 適応性
パーソナリティ
礼儀正しさ、陽気さ、そしてタクトは、誰もが優れたカスタマーサービスに関連付けるスキルです。これらのスキルは、他の人よりも簡単になる人もいますが、実践することで習得し、向上させることができます。
- 忍耐
- 人々志向
- 陽性
- プレゼンテーション
- タクト
- 自信
- ストレス耐性
その他のカスタマーサービススキル
- 正確さ
- 適応性
- 分析
- 外観
- 評価
- アサーティブネス
- 細部への注意
- 気配り
- ベンチマーク
- 思いやり
- 自信
- コミュニケーション
- コンピュータのスキル
- 紛争解決
- 礼儀
- カスタマーサービスソフトスキル
- カスタマーケア
- 離人症
- 詳細オリエンテーション
- 外交
- 効率
- フィードバック
- 柔軟性
- 親しみやすさ
- ユーモア
- 競争力の向上
- 顧客維持の向上
- 主導権
- 積極性
- 対人能力
- 多言語能力
- 聞いている
- マイクロソフトオフィス
- マルチタスク
- 交渉
- 組織
- オーラルコミュニケーション
- 忍耐
- 人々のオリエンテーション
- 説得
- 陽性
- 問題分析
- 問題解決
- ポアズ
- 陽性
- プレゼンテーション
- 人前で話す
- 品質保証
- 優先順位付け
- 責任
- 売上高
- 自制心
- ストレス耐性
- タクト
- チームワーク
- 適時性
- 時間管理
- 組織の評価
- 言葉によるコミュニケーション
- 文章のコミニュケーション
カスタマーサービスの履歴書とカバーレターのサンプル
カスタマーサービスの仕事の履歴書とカバーレターの例を確認します。
重要なポイント
関連するスキルを履歴書に追加します。 会社が求めているものに精通し、あなたが応募している仕事に特に関連するあなたが持っているカスタマーサービススキルのリストをブレインストーミングします。
カバーレターのスキルを強調する： カバーレターでそのポジションにもたらすことができるスキルについて言及するときは具体的にしてください。可能であれば、面接中に雇用主と共有できる実際の例を用意してください。
あなたの就職の面接でスキルワードを使用してください： 面接では、会社に提供できるカスタマーサービスの経験とスキルを強調することが重要です。
記事の出典
労働統計局。 ' カスタマーサービス担当者になる方法。 '2021年9月6日にアクセス。
O * NETオンライン。 ' 要約レポート：43-4051.00-カスタマーサービス担当者 。」 2021年9月6日にアクセス。