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ヘルプデスクサポートの履歴書の例

ITヘルプデスクサポート担当者

サムエドワーズ/ゲッティイメージズ

IT製品が好きですか?あなたが自然なトラブルシューティングとコミュニケーターでもある技術者であれば、技術サポートのキャリアを検討することをお勧めします。

労働統計局のOccupationalOutlook Handbookによると、才能のあるコンピューターサポートスペシャリストの必要性は2030年までに9%増加すると予想されています。これらの仕事の2020年の中央値は年間55,510ドル(1時間あたり約26.69ドル)でした。

ヘルプデスクサポートは、あなたが 必ずしも学士号は必要ありません 。多くの雇用主は、特に顧客サービススキル、注意深いリスニングスキル、強力なスピーキングとライティングの才能、および単純なコンピューターと複雑なコンピューターの問題のトラブルシューティング能力を証明している場合、準学士号を持つ候補者を採用します。

以下に、 履歴書 ヘルプデスクサポートの役割のために設計されています。履歴書には 資格概要 セクション。

コンピュータサポートジョブの履歴書を作成するときは、 技術的なスキル あなたが知っているコンピュータソフトウェアとハ​​ードウェアをリストするセクション。

ヘルプデスクサポートの履歴書の例

ステイシーパターソン
408S。エノラドライブ
ペンシルバニア州イノーラ17025
(709)732-1234
spatter@email.net

資格概要
ヘルプデスクサポートの役割の範囲内でトレーニングと習得したスキルに貢献しようとしている経験豊富で知識豊富な情報技術の専門家。 SAPおよびWindowsActiveDirectoryに精通している。

独立して、またはグループ設定でうまく機能し、トラブルシューティング、インストール、メンテナンスなど、コンピュータヘルプデスクサポートのすべての側面を提供します。多数のソフトウェアパッケージとオペレーティングシステムに関する深い知識と理解。顧客およびエンドユーザーのヘルプデスクサポートを提供するスキル。技術的な問題や懸念事項を簡単に特定して解決します。優れたコミュニケーションおよびプレゼンテーション機能。

プロとしての経験

ペンシルベニア州監察官事務所 、ペンシルバニア州ハリスバーグ(2020年1月–現在)
ヘルプデスク技術者
エンドユーザーとの電話通信を介してコンピュータヘルプデスクサポートを提供します。システムの問題の診断とトラブルシューティングを実行し、ヘルプデスクのチケット/解決策を文書化し、機器の在庫リストを維持します。

  • ヘルプデスクの標準操作手順(SOP)に関する組織初のマニュアル。
  • トラブルチケットの応答時間を45%短縮する、継続的な改善プロセスの強化を実装しました。
  • 野心的な顧客満足度の目標を一貫して達成しました。

盲人のための三郡協会 、ハリスバーグ、PA(11 / 2018-1 / 2020)
プロダクションアソシエイト
視覚障害者やその他の障害者団体の募金活動を支援するために、大量郵送などのさまざまな管理業務を行いました。

  • 資料を編集し、宛名ラベルと封筒を作成し、郵便サービスで支払いました。
  • IBM機器部品の説明と検証、事務用品の組み立て、および適切な梱包の確保。

犯罪と延滞に関するペンシルベニア委員会 、ペンシルバニア州ハリスバーグ(09 / 2016– 11/2018)
情報技術技術者
エンドユーザーにコンピューターヘルプデスクサポートとハードウェア/ソフトウェアに関する技術トレーニングを提供しました。

  • ヘルプデスクのチケット/解決策を文書化し、SAP Community Network(SCN)の日常的な管理を全体的に支援しました。
  • 必要に応じて、政府機関の機器のセットアップ、故障、および輸送を実行しました。

教育とトレーニング

ペンシルバニア州シッペンズバーグ大学、ペンシルバニア州シッペンズバーグ
B.S.情報技術

KnowledgeSoft、Inc。、ペンシルバニア州メカニクスバーグ
イントラネットウェア4.11管理および4.1a高度な管理のコース

技術的なスキル

  • プラットフォーム:Windows 7/10、Mac OS X、Android
  • ソフトウェア:MS Office Suite 2013+(Word、Excel、PowerPoint、Access、Outlook)、Office 365SAP、Adobe、McAfee、Norton Utilities、Intranetware 4.11、SAP SE
  • ハードウェア:TCP / IP、DHCP、およびDNSプロトコル、LAN / WAN、ルーター、イーサネット、SAN、VPN
拡大

ヘルプデスクサポートの履歴書を書くためのヒント

採用担当マネージャーに感銘を与え、就職の可能性を高めるには、次の手順を実行します。

適切なキーワードを使用する

コンピュータサポート技術者の役割の履歴書を作成するときは、業界固有の履歴書をできるだけ多く組み込むようにしてください キーワード 可能な限りドキュメントに挿入します。現在、多くの雇用主が自動化を使用しています 応募者追跡システム 彼らが受け取る履歴書をランク付けする。

これらのシステムが識別するようにプログラムされているキーワードが履歴書にない場合、人間の採用マネージャーの目には届かない可能性があります。

あなたの資格を仕事に合わせる

最適なキーワードを選択するには、ターゲットとする職務の職務内容を確認し、 あなたの資格を彼らの要件に合わせてください 。最小資格と優先資格のセクションで使用されている用語を探します。また、これらの一般的なものを見てください テクニカルサポートスキル 雇用主は通常、求職者を探します。

ヘルプデスクの面接の質問に答える練習

雇用主からあなたに会うことに興味があるとの連絡があり次第、面接のリハーサルを行い、履歴書と同じように直接印象を与えるようにします。ここにあるいくつかの ヘルプデスクの面接の質問 準備しながら確認します。

記事の出典

  1. 米国労働統計局。 コンピュータサポートスペシャリスト 。 2021年12月13日にアクセス。