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パフォーマンス管理ツールとしてバランススコアカードを開発する方法

バランススコアカードをパーソナライズして、目標を達成するのに役立てることができます

主要業績評価指標は、バランススコアカードでのパフォーマンスを示します。

••• jazz42 /ゲッティイメージズ

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あなたがあなたの仕事の1つの側面に過度に集中するようになるとき、あなたはあなたのビジネスの全体的な健康を損なう可能性があります。このため、多くのビジネスリーダーは、組織にバランススコアカードアプローチを実装することを選択しています。 バランススコアカードとは そして、それをどのように使用して、財務を整理するだけでなく、パフォーマンス管理ツールとしても使用できますか?

バランススコアカードとは何ですか?

バランススコアカードは さまざまな分野を取り上げたレポート 。バランススコアカードはすべてのビジネスとすべてのニーズに合わせて調整可能であるため、すべてのユーザーに適した1つのテンプレートは存在しません。これは、人事管理ツールとしても使用されます。

バランススコアカードの目標は、ビジネスの複数の領域に集中できるようにすることです。通常、人々は財務に集中します。売上が順調に進んでいるなら、それだけに集中する必要がありますよね?まあ、間違っています。マネージャーは常に、最終的な数字だけでなく、より多くの責任を負っています。

バランススコアカードの4つの領域

The 従来のバランススコアカードは、4つの領域に焦点を当てています

  • 金融
  • お客様
  • プロセス
  • 組織能力(または学習と成長)

これらのカテゴリは、バランススコアカードの元の作成者であるロバートカプラン博士とデビッドノートン博士に由来しますが、それらは優れた推奨事項ですが、その使用は彼らのアイデアだけに限定されません。あなたがする必要があるのは、各マネージャーが自分の部門をより良くするために達成する必要がある優先順位に焦点を合わせていることを確認することです。このようにして、部門と利益を融合し、パフォーマンス企業として一緒になります。

バランススコアカードは、ビジネスに関連する測定可能な要素の一種のダッシュボードとしてよく使用されていました。今ではその一部になっています 表示するためのより広い戦略的方法 組織。このより広い見通しには、主要な戦略的指標として他のより具体的でない要因が含まれています。

パフォーマンス管理のためのバランススコアカードの使用

バランススコアカードを使用することの肯定的な結果は、 複数の領域でのパフォーマンスを容易に観察できるようにします 。仕事のすべての側面を考慮に入れると、どの領域が強いか、どの領域が弱いかがわかります。パフォーマンスの1つの側面だけを見ると、全体的な問題があるかどうかを確認できますが、状況を修正するために必要な情報がありません。

たとえば、スティーブは食料品店の農産物セクションのマネージャーです。伝統的に、彼のマネージャーは彼の利益と損失の数を見て、 彼が良いかどうかを決めた または悪いマネージャー。ただし、バランススコアカードに彼の責任の他の3つの領域を追加すると、どうなるかを確認してください。

お客様の声

お客様からどのようなフィードバックをいただいていますか?農産物の品質について不満を持っていますか?それとも、その部門は高品質の製品で賞賛を受けていますか?お客様はスタッフについて何と言っていますか?彼らは彼らが役に立ったと思いますか、それとも役に立たなかったと思いますか?

小売組織の顧客を特定するのは簡単で、社内部門ではそれほど明白ではない場合もありますが、誰もが顧客を持っています。内部顧客と外部顧客の両方のすべてのグループで、その顧客が誰であるかを特定する必要があります。

この架空の農産物管理者は、顧客サービスがどのように進んでいるかを判断するために調べる特定のメトリックを持っている必要があります。顧客からの良い評価と優れた財務は両方ともポジティブです。悪い点と素晴らしい財務は、あなたが起こるのを待っている深刻な問題を抱えていることを意味するかもしれません。

たとえば、マネージャーが標準以下の農産物を販売して利益を増やしている場合、顧客は最終的に他の場所に移動します。顧客のフィードバックを見ると、警告に役立ちます。

プロセス

プロセスは、ビジネスの内部にあるアクティビティです。このマネージャーは内部のプロセスと手順をどのように行っていますか?彼は自分の責任範囲の手順を開発しましたか それらは会社全体のプロセスと一致していますか

サイト間または部門間でプロセスと手順を実装する場合、それらはこのカテゴリで測定されます。さらに、測定されるプロセスは、彼の部門に固有である可能性があります。

したがって、農産物マネージャーの例であるSteveには、製品の購入、ローテーション、および販売のプロセスがあります。どのくらいの農産物が捨てられますか?あなたの利益を確実に増やすために廃棄された農産物を扱う彼のプロセスは何ですか?

繰り返しになりますが、利益と損失だけを見ている場合は、どこを改善する必要があるのか​​わからないかもしれませんが、利益を見ているときに、農産物が適切に再パッケージ化されていないことがわかった場合、これは洞察を与えます。

組織能力(学習と成長)

あなたは人々のすべてのマネージャーに彼らの人々に責任を持たせる必要があります。のマネージャー 空高く離職率は良いマネージャーではありません 。人が決していないマネージャー より高いレベルに移動する準備をしました 良いマネージャーではありません。

人について話すとき、現在に完全に集中することはできません。常に前進する準備をする必要があり、それにはトレーニングと能力開発が必要です。

したがって、サンプルのプロデュースマネージャーを保持する必要があります 彼の売上高に責任がある としても 内部ポジションのための彼のパイプライン および外部成長(彼の部門と言えば)。食料品店の環境では、 クロストレーニングを受けている人 特に管理レベルで、複数の部門を理解します。下位レベルでも作業を行う場合にのみ、複数の部門を管理できるようになります。

したがって、これを内部プロセスと組み合わせることで、バランススコアカードの一部は、マネージャーが従業員のプロセスをどのように行っているかを知るのに役立ちます。

これらの4つの領域すべてを見ると(各領域には複数の目標がある可能性があります)、優れたパフォーマンス管理ツールが作成されています。あなたはその人の全体的な成功とその成功または失敗を構成する要因について知っています。バランススコアカードを使用すると、永続的な損傷が発生する前に問題を修正できます。

従来のバランススコアカードに固執する必要がありますか?

絶対違う。ビジネスに必要なものをサポートするために、バランススコアカードを調整します。バランススコアカードアプローチを使用して、自分の生活を管理することもできます。

あなたの人生とビジネスのあらゆる側面は多面的であり、バランススコアカードを使用すると、1つの場所ですべての違いを見ることができます。仕事と生活で真の成功を収めるために、どちらの方向に進みたいかを判断するのに役立つ概要を説明します。