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従業員の裁量エネルギーを活用する方法

仕事でさまざまな職務をしている様子を描いた女性

••• デイリーとニュートン/ OJO画像/ゲッティイメージズ

裁量的エネルギーとは、従業員が同僚や職場の顧客にサービスを提供するために行使することを選択するエネルギーです。雇用主は、従業員を雇用して実行する基本的なタスクの費用を支払います。従業員は、自分の基本的な要件を実行するために必要な量のエネルギーを行使します 仕事内容 。

裁量的エネルギーとは、従業員が仕事の基本的な要件を超えて貢献することをいとわない立ち直りです。従業員は、職場であなたに代わって発揮する裁量のエネルギーの量を選択します。

仕事の基本的な要件を超えて実行する従業員の意欲は、彼または彼女の裁量のエネルギーに従事する従業員の意欲を反映しています。

従業員の裁量によるエネルギーを活用することは、職場での積極的な貢献のように聞こえますか？です。裁量のエネルギーは、従業員のパフォーマンスと興奮で職場に火をつけるのに役立ちます。雇用主としてのあなたの目標は、可能な限りそれを活用することです。成功する組織の原動力を動かし続けるのはオイルです。

従業員の裁量エネルギーを強力なパフォーマンス向上剤と考えてください。成功したマネージャーは、裁量のエネルギーの力を理解し、仕事でそれを利用するために意識的な行動を取ります。マネージャーは、従業員が実行することを選択できるようにする作業環境を作成することにより、従業員が裁量のエネルギーを引き出して貢献できるようにします。

主要な学術機関を含む多くの組織での調査では、高レベルの従業員エンゲージメント（口語的にはさらに一歩前進する意欲と能力として定義される）と財務および経営成績の改善との間に明確な関係があることが示されています。しかし、2012年のグローバル労働力調査の結果は、エンゲージメントを改善するために組織が取った措置が不十分になり始めていることを示しています。

裁量的エネルギーを促進する職場環境

では、これらの結果を達成するような従業員の関与を促進するために組織は何をすべきでしょうか？従業員の裁量によるエネルギー貢献を奨励する職場環境では、次のような要素が強調されています。

実行中の従業員の裁量エネルギー

実行中の裁量エネルギーの例として、メアリーは小売店で顧客にサービスを提供しています。彼女は顧客を楽屋に案内し、そこで顧客は衣服を試着します。顧客が終了すると、メアリーは顧客をフロアに戻し、顧客が必要とする追加の支援を提供します。

顧客が商品を購入することを決定した場合、メアリーは彼女をレジに連れて行くか、自分で購入を呼びかけます。彼女は顧客に購入してくれたことに感謝し、顧客がすぐに戻ってくることを望んでいると言います。メアリーは、顧客が購入しなかった服を片付けます。

これはすべてメアリーの基本的な仕事であり、メアリーの雇用主が彼女を雇ったことです。これはメアリーが毎週彼女の給料を稼ぐ方法です。雇用主が彼女に望んでいるのはそれだけですか？あまり。雇用主は、各従業員からより多くのものを得ることを望んでいます。

貢献した裁量エネルギー

力を与えられ、幸せで、仕事に専念している従業員は、サービスをさらに一歩進めます。彼女は自分の裁量のエネルギーを使って、顧客により良いサービスを提供し、雇用主の売り上げを向上させています。

メアリーは、自分の裁量のエネルギーを使って、まだ楽屋にいる間に、別のサイズや色で機能していないアイテムを持ってくることができるかどうかを顧客に尋ねます。彼女は顧客をフロアに案内し、顧客がすでに気に入っているように見えるものに基づいて、顧客にとってうまくいく可能性のある追加のアイテムを提案します。

メアリーはまた、顧客がすでに試したものと似ていなくても、顧客にとってうまくいくと思うアイテムを1つか2つ提案します。メアリーは在庫をよく知っており、多くの顧客が商品を購入しているのを観察しているため、これを行うことができます。彼女は、経験から現在の顧客に何が良く見えるかを知っています。

顧客が購入した後、メアリーは次の販売のクーポンを彼女に与えることを忘れないでください。彼女は顧客を店の入り口に連れて行き、購入してくれてありがとう、そして彼女が店に戻ったときはいつでもメアリーを頼むことができると彼女に言います。メアリーは、優れたサービスを受けることがわかっている友人がいると、顧客が戻ってくる可能性が高いことを理解しています。

従業員の裁量エネルギーのより多くの使用を可能にする

余分な距離を移動することを覚えておくのに十分な金額を人々に支払うことはできませんが、従業員がその裁量のエネルギーを自分で行使することを選択する職場環境を作り出すことはできます。メアリーの雇用主-メアリーのような従業員が説明されている基本的な職務記述書よりもはるかに多くの方法を提供する職場を作成するために、上記で推奨されている多くの要素を提供しました。

雇用主の観点からすると、利用できる従業員の裁量のエネルギーが多ければ多いほど、十分なサービスを受けている顧客の可能性が高くなります。また、幸せな従業員の可能性を高めます。幸せな従業員は、顧客や同僚と積極的に交流し、これらの積極的な交流の結果として生じるすべての福利厚生を経験しています。