人事

職場での個人的な勇気と紛争解決

紛争解決スキルを磨く方法（および理由）

••• ティムロビンス/ゲッティイメージズ

職場での葛藤をうまく解決したいのであれば、個人的な勇気を身につける必要があります。必要な対立を無視してダチョウをプレイする方がはるかに簡単で安全です。残念ながら、未解決の競合はエスカレートする傾向があります。表面のすぐ下で沸騰するので、実際に消えることはありません。

沸騰する水について考えてみてください。それは散発的に鍋の中で泡立ち、そして最終的に沸騰温度に達します。その時点で、水面に本格的な転がり、一定の沸騰が見られます。

コンフリクトも同様に動作します。水は穏やかに見えるかもしれませんが、時々、通常は最悪の場合、紛争は再び水面に泡立ちます。未解決の競合は解消されません。未解決の競合はいつでも完全に沸騰する可能性があります。

多くの人々は紛争解決を恐れています。相手が欲しいものを手に入れたら、欲しいものが手に入らないかもしれないので、彼らはそれによって脅かされていると感じます。お互いに有利な解決策を予測することはしばしば困難です。最良の状況でも、紛争解決は不快です。人々は通常熟練していません紛争の管理において。最後に、職場で対立が存在する場合、人々は怪我をする可能性があり、職場では、彼らは依然として毎日効果的に協力することが期待されています。

紛争解決のメリット

今日の職場は紛争解決より重要ですが、より困難です。チームまたはワークセル環境では、意見の異なる人々が、多くの場合、密集した場所で一緒に作業することを選択する必要があるため、より多くの対立が生じます。

作業環境の強化、競合を解決して意思決定を行うためにマネージャーに従来依存していた場合、同僚は自分で問題を解決する必要があるため、より頻繁な競合に陥ります。競合の解決も：

人々にさまざまなアイデアを聞いて検討する。
人々が彼らの選択肢と潜在的な道を増やすことを可能にします。
その結果、グループまたは個人の決定と目標への参加が増え、所有権とコミットメントが高まります。

人々またはチームの目標は、対立を排除することではなく、紛争を建設的に管理する方法を学ぶ。

あなたは、人々が対立を回避するすべての理由よりも、対立を解決することが重要であると判断しました。ここでは、個人またはチームとの、より怖くなく、威圧的でなく、より効果的で成功した紛争解決を実践するためのヒントを紹介します。

競合を解決する

競合の解決を成功させるのに役立つ環境を作成します。静かでプライベートな設定が最適です。一緒に座る前に、会議の目的は対立を解決することであることに同意します。この契約を結ぶと、すべての当事者が準備して到着します。
話し合いの結果としてどのような結果を見たいかを決定します。より良い人間関係？問題のより良い解決策は？成功するプロジェクトの選択肢が増えましたか？一人一人のニーズや欲求についての幅広い理解？あなたが創造的であるならば、思慮深い解決策と結果は無限です。

まず、各当事者がそれぞれの見解を表明できるようにします。交換の目的は、双方が他方の視点を明確に理解することを確実にすることです。可能であれば、各当事者が実際のパフォーマンスデータやその他の事実に意見を結び付けるようにしてください。今は議論する時ではありません。質問をする時です、理解を深めるためにポイントを明確にし、相手の視点を真に聞きます。
視点の違いについて合意する。解決策を探し始めるには、問題について一緒に同意する必要があります。多くの場合、問題は単に誤解です。明確化は、の必要性を終わらせることができます紛争解決。参加者の性格ではなく、問題に焦点を当てるようにしてください。「あなたはいつも...」のようにお互いにしないでください

考えられる解決策と代替案を調べて話し合います。あなたの個々のニーズと欲求、そして相手のニーズと欲求の両方に焦点を当てるようにしてください。結局、一方の当事者が勝った場合、それはもう一方の当事者が負けることを意味します。負けたように感じる人は、効果的な同僚ではありません。

彼らは恨みを抱き、あなたのプロジェクトや関係を妨害することさえあります。提案された解決策を拒否する前に、各提案のプラスとマイナスの可能性について話し合うようにしてください。すべての関係者にとって前向きで強力なディスカッションを構築します。

すべての関係者と組織のニーズを満たす計画に同意します。計画を機能させるために、必要に応じてフォローアップ手順について合意します。対立を解決するために一人一人が何をするかについて合意します。明確な目標を設定し、成功を測定する方法を知ってください。
あなたがすることに同意したことをしなさい。

結論

紛争解決の経験が増えると、紛争解決に慣れることができます。それは職場にとって前向きな結果です。それはアイデアの生成を促進し、人々が仲良くするのを助け、否定的な行動を最小限に抑え、そしてそれが属する場所、つまり顧客に注意を向けることですべての成功を促進します。