スキルとキーワード

問題解決スキルとは何ですか?

問題解決スキルの定義と例

実験室で産業機械に取り組んでいる黒人女性エンジニア。

••• skynesher /ゲッティイメージズ

問題解決スキルは、問題が発生している理由とその問題を解決する方法を判断するのに役立ちます。

問題解決スキルとその仕組みについて詳しく学びましょう。

問題解決スキルとは何ですか?

問題解決スキルは、問題を迅速かつ効果的に解決するのに役立ちます。それはの1つです 雇用主が行う重要なスキル これらのスキルを持つ従業員は自立する傾向があるため、求職者を探します。問題解決スキルには、根本的な問題を迅速に特定し、解決策を実装する必要があります。

問題解決は、 ソフトスキル (個人的な強み)ではなく ハードスキル それは教育や訓練を通して学んだものです。業界の一般的な問題に精通し、経験豊富な従業員から学ぶことで、問題解決スキルを向上させることができます。

問題解決スキルのしくみ

問題解決は、問題を特定することから始まります。たとえば、教師はライティング能力テストで生徒の成績を向上させる方法を理解する必要があるかもしれません。そのために、教師はライティングテストを見直して改善点を探します。生徒は簡単な文章を作成できると思うかもしれませんが、段落を書き、それらの段落をエッセイにまとめるのに苦労しています。

この問題を解決するために、教師は生徒と協力して、複合文を書く方法と時期、段落を書く方法、エッセイを整理する方法について話しました。

記事にあるように、問題解決の5つのステップの図。

テレサ・キエチ/バランス

問題解決に通常使用される5つのステップがあります。

1.寄与要因を分析する

問題を解決するには、問題の原因を突き止める必要があります。これには、データを収集して評価し、考えられる原因となる状況を特定し、解決のために対処する必要があるものを特定する必要があります。

これを行うには、次のようなスキルを使用します

  • データ収集
  • データ解析
  • 事実発見
  • 歴史的分析

2.介入を生成する

原因を特定したら、考えられる解決策をブレインストーミングします。 2つ(またはそれ以上)の心が1つよりも優れていることが多いため、これにはチームワークが含まれる場合があります。単一の戦略が複雑な問題を解決するための明白なルートになることはめったにありません。一連の代替案を考案することで、基盤をカバーし、実装する最初の戦略が失敗した場合の露出のリスクを減らすことができます。

これには、次のようなスキルが含まれます

  • ブレーンストーミング
  • 創造的思考
  • 予測
  • 予測
  • プロジェクトデザイン
  • プロジェクト計画

3.ソリューションを評価する

問題の性質と指揮系統に応じて、最適なソリューションの評価は、割り当てられたチーム、チームリーダーによって実行されるか、企業の意思決定者に転送される場合があります。決定を下す人は誰でも、潜在的なコスト、必要なリソース、およびソリューションの実装を成功させるための考えられる障壁を評価する必要があります。

これには、次のようないくつかのスキルが必要です。

  • 分析
  • 討論
  • 確証
  • チームワーク
  • テスト開発
  • 調停
  • 優先順位付け

4.計画を実施する

行動方針が決定したら、それが機能しているかどうかを迅速かつ正確に判断できるベンチマークとともに実装する必要があります。計画の実施には、標準的な操作手順の変更について担当者に知らせることも含まれます。

これには、次のようなスキルが必要です。

5.ソリューションの有効性を評価します

ソリューションが実装されると、最良の問題解決者は、それが機能しているかどうか、およびどのくらいの速さで機能しているかを評価するためのシステムを導入します。このようにして、問題が解決したかどうか、または問題への対応を途中で変更する必要があるかどうかをできるだけ早く知ることができます。

これには以下が必要です。

  • コミュニケーション
  • データ解析
  • 調査
  • お客様の声
  • フォロースルー
  • トラブルシューティング

これは、カバーレターで問題解決スキルを示す例です。

私が最初にパラリーガルとして雇われたとき、私は要約する必要のある25セットの医療記録のバックログを継承しました。各記録は数百ページの長さでした。同時に、私は3つの主要なケースの準備を手伝わなければならず、1日の時間は十分ではありませんでした。私が上司に問題を説明した後、彼女は土曜日の朝に来て、バックログに集中するために私にお金を払うことに同意しました。 1か月でバックログをなくすことができました。

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カバーレターで問題解決スキルを示す方法の別の例を次に示します。

私が芸術監督としてグレートグラフィックスのチームに加わったとき、元監督がデザインプロセスのすべてのステップを細かく管理しようとしたため、デザイナーは刺激を受けていませんでした。私は毎週の円卓会議を使用して創造的な意見を求め、各デザイナーが最善の仕事をするための完全な自律性を確実に与えられるようにしました。また、士気を高め、新しいアイデアを生み出し、コラボレーションを改善するのに役立つ、毎月のチームベースのコンテストを紹介しました。

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問題解決スキルを強調する

これはほとんどの雇用主にとって重要なスキルであるため、履歴書、カバーレター、面接の中心に配置してください。

何を含めるべきかわからない場合は、以前の役割(学業、仕事、ボランティアのいずれの設定でも)で、直面した課題や解決した問題の例を確認してください。カバーレターで関連する例を強調し、履歴書で箇条書きを使用して、問題をどのように解決したかを示します。

面接では、以前の役割で遭遇した状況、問題に対処するために実行したプロセス、適用したスキル、およびアクションの結果について説明する準備をしてください。潜在的な雇用主は、 問題解決スキルをどのように使用したかについての首尾一貫した物語

インタビュアーは、あなたが解決するための架空の問題を提起する可能性があります。 5つのステップに基づいて回答し、可能であれば、解決した同様の問題を参照してください。ここにヒントがあります 問題解決の面接の質問に答える 、ベストアンサーの例を示します。

重要なポイント

  • 問題解決スキルは、問題が発生している理由とその問題を解決する方法を判断するのに役立ちます。
  • これは、雇用主が求職者に求める重要なスキルの1つです。
  • 問題解決は、問題を特定し、解決策を考え出し、それらの解決策を実装し、その有効性を評価することから始まります。
  • これはほとんどの雇用主にとって重要なスキルであるため、履歴書、カバーレター、面接の中心に配置してください。